My Sarkari Yojna

Kivijalkakaupalla on edessään pitkä elpyminen. Tuoreen ABC News/Ipsos -kyselyn mukaan 77 prosenttia amerikkalaisista on yhä enemmän huolissaan koronavirustartunnan saamisesta. Suurin osa uskoo, että talous avataan uudelleen liian nopeasti eikä liian hitaasti.

Mutta siinä on hopeinen vuori. McKinsey raportoi useimpien kuluttajakategorioiden verkkokanavien käyttäjien kasvun 15–40 prosenttia. Verkkokaupassa on paljon mahdollisuuksia, etenkin brändeillä, jotka olivat aiemmin riippuvaisia ​​myymälämyynnistä.

Tietenkin sähköiseen kaupankäyntiin perehtyneet markkinoijat kohtaavat haasteita. Myymälämyyntiä tukeva sisältöstrategia asettaa ihmisille, prosesseille ja teknologialle erilaisia ​​vaatimuksia kuin digitaalista myyntiä ohjaava strategia. Verkossa tuotetietojen ja sisällön kokoaminen ja jakelu on yleensä monimutkaisempaa.

Siirtyminen tiileistä napsautuksiin tuo mukanaan joitain sisältöhaasteita, jotka vaikenevat, jos ne jätetään ratkaisematta. Keskustellaan kolmesta näistä asioista ja siitä, miten niitä käsitellään.

1. Suunnittelun tuotetiedot on vaikea järjestää ja muuttuvat meissä

Markkinoijat eivät voi hallita teknisiä tietoja, mittoja, kokoja ja värejä ja niin edelleen. Tuotekehityksen ja suunnittelun ihmiset lähettävät laskentataulukon, jossa on kaikki tiedot. Jos tuotevalikoima on suhteellisen pieni, laskentataulukko on hallittavissa.

Kuitenkin brändissä, joka lanseeraa useita satoja tai useampia tuotteita kymmenissä verkkokaupan kanavissa, tiimin jäsenet kopioivat ja liittävät vastuullaan olevat tuotetiedot uusiin laskentataulukoihin. Kun he tekevät jaettuja kansioita kunkin tuotteen tuotetietojen ja sisällön tallentamiseen, luodaan vielä lisää laskentataulukoita. Jos suunnittelu lähettää päivitetyt tai korjatut tekniset tiedot, on vaikea jäljittää jokaista vanhentuneiden teknisten tietojen esiintymää. Epätarkkojen tuoteluetteloiden julkaisemisen todennäköisyys kasvaa.

Tässä vaiheessa jokaisen tuotemerkin, jolla on vähintään 100 SKU:ta, tulisi käyttää tuotetietojen hallintaalustaa (PIM) ajan säästämiseksi ja riskien vähentämiseksi. Markkinoijat voivat tuoda tietoja toiminnanohjausjärjestelmästä (ERP) online-PIM-alustalle, jota heidän koko tiiminsä voi käyttää (mutta ei muokata). Jokainen tuote saa pääluettelon PIM-alustan sisällä yhden rivin sijaan loputtomassa laskentataulukossa. Tiedot eivät turmele siellä, ja jos insinöörit päivittävät tiedot, joku markkinoinnista päivittää yhden PIM-alustan eikä mitään muuta.

2. Kuluttajilla on vaikeuksia ymmärtää tuotettamme verkossa

Useimmat markkinoijat ovat kuulleet vanhan kliseen: “Ihmiset eivät halua ostaa neljännestuuman poraa. He haluavat neljännestuuman reiän.” Jos myyt esimerkiksi kahvinkeittimen, oletetaan, että myyt täyteläistä, höyryävää kahvia, ei konetta. Kaupassa on vain muutama kahvinkeitin myynnissä, ja ne kaikki tekevät tuon neljännestuuman reiän. Klisee toimii.

Verkkokaupassa ostajat kuitenkin valitsevat jokaisen ostamansa kahvinkeittimen välillä. Tämän seurauksena vaativat ostajat uppoutuvat porauksiin. Miksi tämä sveitsiläinen kone valmistaa pehmeämmän kupin kahvia? Kummassa on itsepuhdistuva mekanismi vai integroitu maidon höyrytin? Kahvinkeitinmerkit kilpailevat jokaisella vaihtoehdolla tietyllä hinnalla, eivät vain kilpailijansa samalla hyllyllä.

Verkossa markkinoijien on koulutettava ostajia teknisistä tuotetiedoista ja niiden merkityksestä. Tämä vaatii enemmän tekstinkirjoittamista, enemmän kaavioita ja enemmän selittäviä videoita kuin mitä brändi koskaan tekisi myydäkseen myymälässä olevaa tuotetta. Kun brändi luo ja julkaisee enemmän digitaalista sisältöä, tuloksena oleva analytiikka (sosiaalisesta mediasta, sähköpostista, selaamisesta, tapahtumista jne.) auttaa paikantamaan, mistä ostajat välittävät. Sisällöntuotannon lisääminen on kuitenkin uusi haaste.

3. Luovista työnkuluista tulee liian monimutkaisia ​​ja hajanaisia

Monilla brändeillä sisällöntuotanto elää sähköpostiketjuissa. Projektipyynnöt lähtevät sähköpostitse, todisteet tulevat sähköpostilla ja hyväksynnät hiovat tiensä hellittämättömien vastausketjujen läpi. Prosessi on hidas, ja sisältö pysyy piilossa lopullisen luonnoksen tuottaneen suunnittelijan, valokuvaajan, copywriterin jne. kanssa. Viikkoja ja kuukausia myöhemmin tuo sisällöntuottaja räjähtää edelleen tiedostojen lähettämispyynnöistä sähköpostitse.

Sisällöntuotantoaan lisäävien brändien tulisi päivittää digitaaliseen omaisuudenhallintajärjestelmään (DAM), joka on joko yhdistetty tai integroitu PIM-järjestelmään. Parhaat DAM-järjestelmät sisältävät työnkulkutyökalun uuden sisällön määrittämiseen, tarkistamiseen ja hyväksymiseen. Kaikki vedokset ja lopulliset versiot syötetään DAM-järjestelmään, jossa ne voidaan merkitä metatiedoilla, joiden avulla kuka tahansa voi nopeasti etsiä ja löytää sisällön myöhemmin.

Mikä tärkeintä, integroitu DAM+PIM-järjestelmä liittää sisällön DAM-alustalta PIM-sovelluksen tuoteluetteloihin. Tällä tavalla ne on pakattu ja valmiina jaettavaksi verkkokauppasivustoille, jakelijoille tai maailmanlaajuisille ryhmille, jotka kääntävät ja lokalisoivat sisällön.

Sopeudu kun se on helpointa

Kun siirrät brändin tiilistä napsautuksiin (etenkin keskellä raivoavaa pandemiaa), on paljon ajateltavaa. Jokaisessa verkkokaupan brändissä on monimutkainen ihmisten, prosessien ja teknologian tanssi, joka yrittää tehdä tuhansista tuoteluetteloista houkuttelevia ja tarkkoja. Jos olet sitoutunut verkkokaupan tulevaisuuteen, valitse sisältöstrategiasi ajoissa. Se ei helpota.

COVID-19-pandemia asetti rajoituksia fyysiselle etäisyydelle ja kasvokkain sitoutumiselle, mikä on vaikuttanut kuluttajalähtöisiin toimialoihin, kuten vähittäiskauppaan, muita huonommin. Kun jälleenmyyjät improvisoivat lennossa ja pyrkivät palvelemaan asiakkaita muiden kanavien kautta, myymäläkokemuksen tulevaisuus on terävästi esillä.

Alkuperäisen kiireen turvatoimenpiteiden jälkeen työntekijöiden hengen ja toimeentulon suojelemiseksi vähittäiskauppiaat kiinnittivät huomionsa kuluttajien huolenaiheisiin. Nopeasti muuttuvassa maisemassa ne ovat siirtymässä kohti kontaktitonta palvelua ja toimintaa, jotka toimivat olennaisesti samalla, kun he yrittävät pysyä pinnalla. Jotkin alasektorit, kuten elintarvikkeet ja välttämättömät tavarat, ovat varmasti täynnä kysyntää, kun taas harkinnanvaraiset kategoriat, kuten vaatteet ja muoti, katsovat pitkää tietä takaisin elpymiseen.

Uuden normaalin muotoutuessa myös kuluttajien odotukset ja käyttäytyminen ovat muuttuneet muuttuneiden olosuhteiden myötä. Huoli itsestään ja perheensä fyysisestä terveydestä, työturvallisuudesta sekä tulevista maksuista ja lykättyistä ostoista vaikuttavat kuluttajien käyttäytymiseen. Kaikki tämä viittaa harkinnanvaraisten menojen hillitsemiseen, kun taloudet avautuvat uudelleen. Suurempi kysymys kuitenkin on, jatkuuko nykyisenä aikana opittu tai vahvistettu käyttäytyminen kriisin jälkeen?

Digitaali näyttää tien

Vastatakseen tähän kysymykseen on katsottava käyrän edellä siihen talouteen, joka on hitaasti palaamassa normaalille aktiivisuustasolle – Kiinaan. Täällä offline-kulutus on hidastumassa, mutta harkinnanvaraiset kulut viivästyvät edelleen, siirtymät online-kanavaan ovat 15 % korkeammalla kuin ennen kriisiä, ja uskollisuus offline-brändeille on laskenut, mikä kompensoituu lisääntyneen online-sitoutumisen myötä. Henkilökohtaisen vuorovaikutuksen korvaaminen digitaalisella sitoutumisella tarkoittaa, että organisaatiot, jotka löytävät tapoja mukauttaa ja mukauttaa kuluttajien kokemuksia uusiin asiakkaiden tarpeisiin, vahvistuvat.

McKinseyn analyysi vuoden 2008 finanssikriisistä osoittaa, että asiakaskokemuksessa johtavat organisaatiot kokivat matalamman laskusuhdanteen, elpyivät nopeammin ja saavuttivat pitkällä aikavälillä kolme kertaa markkinoiden keskiarvoon verrattuna osakkeenomistajien kokonaistuoton. Jälleenmyyjien on keksittävä uudelleen nykyiset monikanavaiset tarjontansa kehittyvää kontaktitonta/matalakontaktitaloutta varten asiakaskokemuksesta tinkimättä. Yksi tapa tehdä tämä on seurata reaaliaikaisesti kuluttajatrendejä ja käyttäytymismuutoksia data-analytiikan ja sosiaalisen median analyysin avulla. Tiedoista kerätyt oivallukset auttavat luomaan henkilökohtaisia ​​säilytyssuunnitelmia, viestejä ja tarjouksia, jotka ovat tärkeitä asiakkaille.

Digitaalisuuden tuplaaminen voi myös auttaa vauhdittamaan verkkohankintaa, esimerkiksi kiinnittämällä enemmän huomiota maksulliseen hakuun ja parantamalla sosiaalisia kanavia ostoksille. Digitaalisen yhteisön osallistuminen asiaankuuluvan ja kontekstuaalisen sisällön kanssa auttaa säilyttämään. Esimerkiksi Nike China aktivoi digitaalisen yhteisönsä tarjoamalla virtuaaliharjoituksia ja näki 80 %:n lisäyksen viikoittain aktiivisten sovelluksensa käyttäjien määrä. Varsinaisen digitaalisen ostokokemuksen on oltava todella kitkaton nopeuden, mukavuuden, vakauden ja toimitusaikojen vuoksi. Digitaalisia ostoksia varten optimoidut verkkosivut luovat saumattomia asiakaspolkuja tekemällä myydyimmistä tuotteista helposti löydettävissä.

Innovaatioiden lisääminen asiakkaiden sitouttamiseen

Jotkut jälleenmyyjät yrittävät jäljitellä myymäläkokemusta verkossa. Myyntiedustajat auttavat ihmisiä löytämään heidän tarpeisiinsa vastaavat tuotteet virtuaalisesti, ja jotkut jopa suoratoistavat elämyksellistä sisältöä asiakkaiden sitouttamiseksi. Kiinassa Taobao Live helpotti kivijalkakauppiaiden liittymistä sen suoratoistokanavaalustalle, mikä johti siihen, että osallistuvien kauppiaiden määrä seitsenkertaistui helmikuussa 2020 tammikuuhun verrattuna.

Toiset ovat myös siirtyneet nopeasti kohti lisätyn todellisuuden (AR) teknologioita auttaakseen asiakkaita näkemään, miltä tietty tuote näyttäisi heihin ja voittamaan ostohaluttomuuden prosessissa. Korumerkki Kendra Scott julkaisi virtuaalisen kokeilualustan, joka käyttää AR-, koneoppimis- ja tietokonenäkötekniikoita, jotta ostajat voivat esikatsella tyylejä virtuaalisessa 3D-muodossa. Shopify havaitsi, että konversioprosentit nousivat kaksi ja puoli kertaa, kun se esitteli ominaisuuden, jonka avulla kauppiaat voivat lisätä tuotesivuilleen 3D-malleja, joita voitiin tarkastella AR:ssä. Vaatebrändit Lacoste, American Apparel ja Uniqlo lanseerasivat äskettäin virtuaalisia esittely- ja sovitushuoneita, joiden avulla asiakkaat voivat kokeilla tuotteita virtuaalisissa tiloissa.

Toinen pandemian aikana näkyvästi noussut vähittäiskaupan mahdollistava teknologia on puhekauppa – puheavusteiset tekniikat, jotka auttavat tekemään myyntiä äänentunnistustekniikan avulla. Se käyttää olemassa olevia ääniavustajia, kuten Alexaa, Siriä tai Google Assistantia, online-tilausten tekemiseen ilman online-sisäänkirjautumista, esimerkiksi Amazonista tai Walmartista tilaamiseen. 7-Eleven lisäsi sovellukseensa jopa puhetilausominaisuuden tuotteen toimituksen mahdollistamiseksi.

Kassattomien ja henkilökuntavapaiden myymälöiden odotetaan myös uudistavan vähittäiskaupan maisemaa, kun asiakkaat siirtyvät käyttämään kontaktittomia ostoksia. Äskettäinen tutkimus osoitti, että 87 % kyselyyn vastanneista kuluttajista haluaisi mieluummin myymälöitä, joissa on lähimaksuvaihtoehto tai itsepalvelukasso. Amazon kehitti kassattoman Just Walk Out -järjestelmän, joka seuraa kuluttajien virtuaalikoriin ottamia tuotteita ja veloittaa suoraan heidän luottokorteiltaan, kun he lähtevät kaupasta. 7-Eleven aloitti tämän vuoden alussa testaamaan kassavapaata, uloskirjautumisvapaata kauppaa yrityksen pääkonttorissaan Irvingissä, Teksasissa, ja sen työntekijät voivat tehdä ostoksia kaupassa pelkän sovelluksen avulla. He lanseerasivat myös mobiilikassaominaisuuden, jonka avulla ostajat voivat maksaa älypuhelimillaan ja ohittaa kassajonon kokonaan. Osana samaa kitkatonta vähittäismyyntikokemusta he avasivat äskettäin ponnahdusmyymälän Dallasin Children’s Medical Centeriin, jossa sairaalan henkilökunta saattoi käyttää työntekijän merkkejä maksaakseen ostamansa tavarat.

Riippumatta siitä, minkä teknologian he omaksuvat, vähittäiskauppiaat, jotka löytävät tapoja luoda ostokokemuksia uudelleen kanavissa, joihin kuluttajat siirtyvät kontaktittomassa maailmassa, voittavat uudessa normaalissa maailmassa.

Vuoteen 2022 mennessä tutkimusyhtiö Forrester ennustaa, että 20 prosenttia maailmanlaajuisesta verkkokaupan myynnistä muodostuu rajat ylittävistä ostoista. Vuoden 2020 lomakauden muuttuessa virtuaaliseksi, on todennäköistä, että yhä useammat kuluttajat tekevät ostoksia kansainvälisiltä kauppiailta verkossa ennen vuoden loppua.

Kun vähittäiskauppiaat pyrkivät varastoimaan hyllyjään ja valmistelemaan järjestelmiään kuluttajien menojen nousuun lomien aikaan, monien on pohdittava, kuinka he voivat palvella asiakkaitaan kotimaansa ulkopuolella tällä kaudella.

Rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin maailma voi olla hämmentävää ja haastavaa vähittäiskauppiaille murtautua, sillä useimmissa maissa on erilaiset tulli- ja tuontiverosäännöt sekä erilaiset tuotteiden määritelmät. Lisäksi muiden maiden kuluttajilla on erilaisia ​​ostotottumuksia, maksutottumuksia ja odotuksia toimitusten ja asiakastuen suhteen. Tässä on neljä osaa, jotka yrityksesi kannattaa tarkistaa nähdäksesi, oletko valmis myymään kansainvälisesti tänä jouluna.

1. Toimitus ja toimitus

Tarkat toimitus- ja vakuutuskustannuslaskelmat ovat välttämättömiä verkkokaupan tilausten toteuttamiselle ja asiakastyytyväisyydelle. Kun myyt rajat ylittävää, toimitushinnat vaihtelevat todennäköisesti läänin, vuodenajan tai jopa hyödykkeen mukaan. Myymiesi tuotteiden tyypistä riippuen yrityksesi on tutkittava toimitus- ja vakuutusmaksut maittain varmistaakseen, että yrityksesi pystyy laskemaan ja veloittamaan tarkasti vaihtelevat toimituskulut maailmanlaajuisesti. Myyjät voivat lieventää toimitushäiriöitä maksamalla lähetysmaksun, jolloin myyjä maksaa kaikki kulut ja ottaa kaikki tavaran kuljetukseen liittyvät riskit ja ottaa vastuun tai taakan pois asiakkaalta.

2. Verovelvollisuus

Välillisiä veroja, kuten myynti- ja käyttöveroa, arvonlisäveroa (ALV) sekä tavara- ja palveluveroa käytetään kaikkialla maailmassa. Koska monissa maissa verouudistus jatkuu, oikean veromäärän pitäminen ja osoittaminen voi olla työlästä. Esimerkiksi pelkästään Yhdysvalloissa on yli 15 000 verotusaluetta, joilla on omat verokantansa ja säännöt. EU:ssa on tulossa vuonna 2021 mittavia muutoksia, jotka voivat vaikuttaa verovelvoitteisiisi. Jos olet yhdysvaltalainen jälleenmyyjä, joka haluaa myydä verkkokauppaa uusiin maihin, sinun on kyettävä laskemaan sopiva vero automaattisesti reaaliajassa tapahtumien käsittelemiseksi, vaatimusten noudattamiseksi ja asiakaskokemuksen häiriöiden minimoimiseksi.

3. Tullit, tariffit ja tuotekoodit

Verovelvollisuuden tapaan tavaroille määrätään tariffit niiden tuoteominaisuuksien perusteella, jotka vastaavat asianmukaista tullia. Koska jokainen maa laajentaa kuusinumeroiset harmonoidun järjestelmän koodit vähintään 10 numeroon tuotteiden luokittelua varten, jälleenmyyjät tarvitsevat ohjelmistoja, jotka ymmärtävät eri maiden erilaiset määritelmät tulliviivästysten ja toimituskulujen estämiseksi. Oikeiden koodien saaminen on ratkaisevan tärkeää rajat ylittävien tapahtumien koko elinkaaren kannalta. Jos koodi annetaan väärin, vähittäiskauppiaalla on vaara, että tuotteet jäävät tulliin ja joissain tapauksissa voi saada raskaat sakot. Maakohtaisten koodien tarkkuudella on myös suora vaikutus asiakaskokemukseen, sillä jälleenmyyjät voivat laskea ja periä tullit ja tuontiverot etukäteen ja välttää viivästykset ja yllätysmaksut asiakkaalle.

4. Markkinat

Kuluttajat luottavat kauppapaikkoihin ja ovat usein taipuvaisia ​​ostamaan tuotteita kansainväliseltä jälleenmyyjältä arvostetun markkinapaikan kautta. Vähittäiskauppiaille, jotka haluavat laajentaa kattavuuttaan yli rajojen, vakiintuneet markkinapaikat ovat ihanteellinen kanava tavoittaa suurempi asiakasyleisö. Itse asiassa Amazon on Euroopan unionin suurin verkkokauppias, joka tarjoaa myyjille Yhdysvalloissa, Kiinassa ja muualla keskeisen mahdollisuuden tavoittaa eurooppalaisia ​​asiakkaita. Päättäessään, kuinka tehokkaimmin laajentua uusille alueille, vähittäiskauppiaiden tulee selvittää, millä markkinapaikoilla he jo ovat tai mihin he voisivat liittyä laajentaakseen kattavuuttaan kansainvälisesti.

Tämän vuoden lomakauden digitaalinen luonne tuo jälleenmyyjille runsaasti mahdollisuuksia laajentaa tavoittavuuttaan ja houkutella uusia asiakkaita – kotimaassa ja kansainvälisesti. Ennen kuin jälleenmyyjä voi alkaa myydä tehokkaasti verkossa rajojen ulkopuolella, on kuitenkin otettava huomioon monia näkökohtia. Myyntikanavista vaatimustenmukaisuuteen rajat ylittävä myynti vaatii lisäosaamista ja teknologiaa, jotta voidaan hallita lisääntynyttä byrokratiaa ja monimutkaisuutta.

Rajat ylittävien toimintojen verkkoon saamisen tehostamiseksi ja monimutkaisuuden vähentämiseksi vaatimustenmukaisuustekniikoiden avun käyttäminen ei ole vaihtoehto, vaan vaatimus. Jälleenmyyjien on turvauduttava kehittyneisiin verkkokauppaalustoihin, jotka mahdollistavat joustavia maksuvaihtoehtoja palvellakseen monikansallisia asiakkaita, sekä vaatimustenmukaisuusautomaatioteknologiaan varmistaakseen, että asianmukaiset verot, tullit ja tariffit maksetaan. Kansainvälisen myynnin yrittäminen manuaalisten prosessien avulla tuhlaa jälleenmyyjien aikaa ja rahaa, mutta lisää myös asiakaskokemuksen häiriöiden ja vaatimustenmukaisuuden auditointien riskiä.

Oliko se todella vain vuosi sitten, että kaikki vähittäiskaupan suhina oli “kokemuksellisen vähittäiskaupan” ympärillä? Kun vaateyhtiö Canada Goose loi arktisia vyöhykkeitä kauppoihin, jotta asiakkaat voisivat tuntea, kuinka lämpimänä CG-parka pitää heidät? Hyvin pitkä vuosi ja yksi maailmanlaajuinen pandemia myöhemmin vähittäiskaupan maisema on muuttunut valtavasti, ja kokemuksellinen vähittäiskauppa on kuollut. Ainakin toistaiseksi. Koska kukaan ei kokenut sitä, sillä ei vain ole väliä.

Kuluttajille vuonna 2020 ja vuonna 2021 tulee kuluttajille taloudellinen turvallisuus, terveys, turvallisuus ja – varsinkin kun kotona työskentely on normi – mukavuus. Kuluttajat ovat myös enemmän huolissaan ja osoittavat lompakollaan sosiaalisen vastuun ja kestävyyden tärkeyttä. Jälleenmyyjät, jotka omaksuvat nämä kuluttajatrendit, ovat suuria voittajia vuonna 2021.

Vuosi 2020 on ollut digitaalisen kuluttajan vuosi

Kun harkinnanvaraiset kulut ovat laskussa, jotkut kuluttajat pitävät kiinni luotetuista tuotemerkeistä. Toiset kuitenkin vaihtavat säästäväisyyden johdosta myymäläbrändeihin luotettavista myymälöistä. McKinseyn tutkimus osoittaa, että 20 % ihmisistä on vaihtanut myymäläbrändeihin ja 50 % heistä aikoo pysyä niissä. Vähittäiskauppiaat, joilla on vahvoja omien merkkien brändejä, voivat hyötyä oman tuotemerkin laajentamisesta uusiin luokkiin.

Pandemian sulkeminen teki sähköiselle kaupalle samoin kuin ilmaston lämpeneminen hybridi- ja sähköautoille. Vaikka digitaalinen kaupankäynti oli jo nousussa, se syttyi tuleen vuonna 2020. JP Morganin mukaan yhdysvaltalaiset kuluttajat käyttivät 211,5 miljardia dollaria vuoden 2020 toisella neljänneksellä, mikä on 31 % enemmän kuin vuonna 2019. NPD havaitsi , että kuluttajat aikovat tehdä 48 % lomaostoksistaan ​​verkossa. 41 % vuonna 2019. Yritykset, jotka eivät olleet valmistautuneet kuljetuskumppanin kanssa, hävisivät. Itse asiassa UPS asetti rajoituksia suurille yrityksille, kuten Nike ja Gap, hallita odotettua sähköisen kaupankäynnin lomahuippua.

Teknologia mahdollistaa turvallisen kaupankäynnin

Kun koskettamisesta tuli tabu, kuluttajat etsivät kosketusvapaita tapoja tehdä ostoksia. Accenturen tutkimus osoittaa , että 54 prosenttia kuluttajista oli käyttänyt lähimaksua ennen pandemiaa ja 87 prosenttia sen jälkeen. Sovelluksen sisäiset tilaukset kasvoivat 54 prosentista 84 prosenttiin.

Kotiinkuljetus nousi 47 prosentista 82 prosenttiin. Monet näistä kuluttajista eivät aio palata vanhoihin ostotapoihinsa. Eikä kyse ole vain milleniaaleista. National Retail Foundationin lokakuun tutkimuksen mukaan suurten ikäluokkien joukossa 58 % on ostanut verkosta ja noutanut kassalta ja 30 % käyttänyt noutoa ovelta.

Lisää boomereja käyttää myös toimituspalveluita. Digitaalisesti eteenpäin suuntautuva kuluttaja on tullut jäädäkseen.

Digitaalisuutta hyödyntävät yritykset voivat voittaa kuluttajien kanssa

Koska kodista on tullut leikin, työn ja seurustelun keskus, jotkin merkittävästi kasvaneet kategoriat eivät tule yllätyksenä. Syyskuussa julkaistun JP Morganin tutkimuksen mukaan hiusvärien myynti kasvoi toisella neljänneksellä 30 %. Myös koulua ja kotityötä tukevat tekniikat, kuten nopea Internet, Zoom ja Halo-valot, ovat kasvaneet räjähdysmäisesti.

Päivittäistavaratoimitukset, jotka kokivat pysähdyksiä ja alkamisia vuosia, tuli vihdoin valtavirtaan. Itse asiassa lähes 80 % Supermarket Newsin kyselyyn vastanneista kuluttajista on ostanut elintarvikkeita verkosta pandemian alkamisen jälkeen.

Ja lopuksi, koska kuluttajat viettävät paljon enemmän aikaa kotona ja heidän on mukautettava asuinpaikkansa kouluun ja kotona työskentelemiseen, vuosi on ollut hieno kodinsisustus- ja sisustuskauppiaille.

Digitaalisen sisällön yritykset korvaavat tapahtumapaikkoja

Kun koti oli kaikkien maailmankaikkeuden keskus, digitaalisesti toimitetusta sisällöstä tuli ykköstapa tiedon hankkimiseen ja viihteeseen. Verkkokoulutus kotoa käsin kasvaa nopeasti.

YouGov toteaa, että 35 prosenttia Netflixin tilaajista käyttää sitä koulutussisältöön. Yksi suurimmista voittajista on ollut digitaalinen viihde, jossa kasvu on ollut ilmiömäistä. Phone Arenan mukaan Disney Plus saavutti viidessä kuukaudessa sen, mikä Netflixiltä kesti seitsemän vuotta. Fyysiset viihdepaikat, kuten AMC ja Regal, yrittävät pysyä hengissä tarjoamalla kotisuoratoistoa, mutta digitaalisesti natiivipalvelut ovat vain paljon ketterämpiä ja niillä on jo valtava asiakaskunta.

Lopuksi, koska kotona on paljon aikaa, ihmiset pelaavat enemmän videopelejä kuin koskaan. WePC arvioi pelimarkkinoiden olevan 159,3 miljardia dollaria vuonna 2020, mikä on huomattava 9,3 prosentin kasvu vuodesta 2019. Sisältöyritysten on optimoitava digitaalinen toimitus tai riski mennä Blockbusterin tapaan, joka ei tunnustanut digitaalista ja reagoinut siihen.

Kotikäyntejä ja kotikuntosaleja on runsaasti

Telelääketiede kymmenkertaistui vain 15 päivässä varhaisen pandemian aikana. Verkkokuntoilu on kasvanut räjähdysmäisesti, vaikka Pelotonin kaltaiset yritykset eivät pysty pysymään kysynnän tahdissa.

Kotikuntoisen uuden tulokkaan Mirrorin odotetaan tekevän yli 100 miljoonaa dollaria vuonna 2020. Kuluttajat nauttivat kotona treenaamisen mukavuudesta, jossa he voivat harjoitella milloin haluavat ja valita haluamansa kuntoiluohjelman.

Huippuluokan laitteisiin investoinnin jälkeen monet eivät todennäköisesti palaa maksamaan kuntosalijäsenyyksiä. Fitness-asiantuntijoiden, joogaopiskelijoiden, personal trainereiden ja muiden, jotka ovat aiemmin työskennelleet asiakkaiden kanssa kasvokkain, on siirryttävä digitaalisuuteen.

Mitä jälleenmyyjien on tehtävä voittaakseen digitaalisesti vuonna 2021

Sanoa, että vähittäiskauppiaiden pitäisi keskittyä digitaalisuuteen, olisi itsestään selvää. se menee syvemmälle.

Lyhyen ja pitkän aikavälin menestyksen saavuttamiseksi vähittäiskauppiaiden tulee:
• Tarjota kannustimia ensimmäistä kertaa ostaville.
• Ota digitaalisesti käyttöön ostajan matkan ja myynnin jälkeisen suhteen jokainen vaihe.
• Suunnittele työkaluja, jotka tarjoavat myymälän kaltaisen kokemuksen, kuten MAC Cosmetics -huulipunavärisovellus.
• Käytä tarvittaessa chat-, tekstiviesti- ja videokeskustelualustoja.
• Reagoi nopeasti asiakkaiden ongelmiin ja mahdollista asiakaspalvelu monien kanavien kautta.
• Ajattele mediayhdistelmää uudelleen niin, että se sisältää virtuaalitodellisuuden, videopelit ja ylivertaisen television, ja siirry pois kodin ulkopuolelta ja tulostamisesta.
• Helpottaa noutoa oven takaa ja lähitoimitusta.
• Tarjoa ilmainen toimitus ja helppo palautus, jos se on taloudellisesti kannattavaa
. • Hyödynnä digitaalisia työkaluja myymälässä: lähimaksu, tuotetietojen QR-koodit ja lisätty todellisuus

Bottom line

COVID-19-pandemia kiihdytti kuluttajien digitaalisen vähittäiskaupan omaksumista vuosilla, ei kuukausilla. Yritykset, jotka olivat jo digitaalisesti käytössä, pystyivät palvelemaan kuluttajia nopeasti.

Jotkut kokivat odottamattoman ja räjähdysmäisen voimakkaan kasvun. Voittaakseen vuonna 2021 jälleenmyyjien, jotka eivät ole vielä ottaneet digitaalisesti käyttöön koko asiakaspolkua, on tehtävä se. Vähittäiskauppiaiden on kohdattava asiakkaat heidän ehdoillaan markkinoinnista myyntiin, toimitukseen ja asiakaspalveluun, tai he ovat vaarassa olla vähittäiskaupan apokalypsin seuraava uhri.

2020 oli yksi historian järisyttävimmistä vuosista, ja monet teollisuudenalat kohtasivat haasteita, jotka vaativat yrityksiltä nopeaa sopeutumista tavoilla, joita he eivät koskaan kuvitelleet tai suunnitteleneet. Maailmanlaajuisen pandemian vaikutukset vähittäiskauppaan kiihdyttivät erityisesti alan muutoksia, jotka olivat kehittyneet asiakkaiden odotusten ja toiminnan tehokkuuden ympärille, ja jälleenmyyjät ja tuotemerkkien omistajat kamppailevat jatkossakin toimitusketjun häiriöiden, varastojen heikon tarkkuuden ja kuluttajien vaatimuksien kanssa. pidemmälle uuteen vuoteen.

COVID-19:n lisäaallot uhkaavat, maailmanlaajuinen rokotteiden käyttöönotto on käynnissä ja “uusi normaali” edelleen käsittämättömänä – brändin omistajien on tärkeää pysyä kärjessä kolmesta tärkeimmästä trendistä, jotka vaikuttavat heidän liiketoimintaansa ja asiakaskuntaansa. sekä lyhyellä että pidemmällä aikavälillä.

Uuden kuluttajan ymmärtäminen

Dramaattinen muutos kohti sähköistä kaupankäyntiä on epäilemättä muuttanut kuluttajien käyttäytymistä pelkästään viime vuosien aikana, mutta COVID-19-sulkujen, matkustusrajoitusten ja sosiaalisten etäisyyksien normien vaikutukset ovat saaneet aikaan entistä suuremman systeemisen muutoksen tulevaisuuteen, missä, miten, ja mitä ihmiset ostavat. Klikkauksen ja lähetyksen helppous ilman terveysriskejä saa ihmiset jatkossakin tekemään ostoksia verkossa, ja niille, jotka käyttävät myymälässä Osta-online-nouto myymälästä ja nouto ovesta, ovat monien suosituin tapa.

Kuluttajien houkutteleminen palaamaan myymäläostoksille on haastavaa, ja arvaamattomat myymälän aukioloajat ja liikenne vuoden 2021 ensimmäisellä puoliskolla vaikeuttavat jälleenmyyjien työtä ilman asianmukaisia ​​suunnittelumenettelyjä ja varastonhallintatekniikkaa, kuten tuotetason RFID ja se voi tarjota paremman varaston näkyvyyden. Vähittäiskaupan kiinteistöjen on puolestaan ​​sopeuduttava edelleen näihin muutoksiin, ja brändien on arvioitava uudelleen fyysiset jalanjäljet ​​– luomalla mahdollisuuksien mukaan sähköisen kaupankäynnin strategioita, käytettävää tekniikkaa, varastojen saatavuutta ja viime kädessä kilpailukykyisiä hintapisteitä, jotka pitää asiakkaat palaamassa.

Vähemmän virallisia tai sosiaalisia tapahtumia yhdistettynä harkinnanvaraisten tulojen ja tuntemattomien pelkojen lisääntymiseen – myös kevytmieliset ja ylelliset kulut pienenevät edelleen, ja kuluttajat keskittyvät pääasiassa välttämättömien tavaroiden, mukaan lukien vapaa-ajan pukujen, ostamiseen ainakin pandemian kesto. Osana tätä myös brändiuskollisuus heikkenee.

Brändikateuden ajat ovat poissa eivätkä nuoremmat sukupolvet enää maksa kuumimmista vähittäiskaupan tavaroista kuten ennen. Sen sijaan jotkut suosivat käytettyjen vaatteiden liikkeitä, ja jos he tekevät uuden ostoksen, he ostavat todennäköisemmin brändiä, joka sopii heidän yksilöllisiin arvoihinsa. Jälleenmyyjille tämä tarkoittaa, että kiinnostavat ja ikimuistoiset kokemukset ovat paljon tärkeämpiä tänä ja tulevina vuosina.

Kokemusten personointi ja arvojen mukauttaminen

Kun kuluttajien tarpeet muuttuvat jatkuvasti – ja kuluttajien ulottuvilla on runsaasti vaihtoehtoja, tuotemerkkien on alettava rakentaa uudelleen uskollisuutta vahvistamalla kahta päätekijää: kuluttajien luottamusta ja luottamusta.

He voivat saavuttaa tämän muutamalla eri tavalla, mukaan lukien tekniikan avulla. Esimerkiksi RFID:n avulla brändit voivat ottaa käyttöön reaaliaikaisen varaston yli 98 %:lla ja kerätä tietoja kuluttajien ostokäyttäytymisestä (mukaan lukien älykkäiden sovitushuoneratkaisujen avulla), mikä voi parantaa yleistä ostoskokemusta. Lisäksi QR-koodi tarjoaa kuluttajille tavan saada lisätietoja tuotteensa varsinaisesta matkasta, mukaan lukien hankinta ja kestävyys – jotka ovat nykyään yhä tärkeämpiä ympäristötietoisille kuluttajille. Molemmat vaihtoehdot antavat brändille mahdollisuuden parantaa myyntinsä perustaa: luottamusta.

Näiden mukaansatempaavien ja ikimuistoisten hetkien ajamiseksi uppoaminen ja personointi ovat tärkeitä. Vaikka myymälässä ostoksia voi vielä tänä vuonna olla rajoitettua, tuotemerkkien omistajat voivat silti saavuttaa tämän verkkosivustonsa, kampanjoidensa ja tuotteidensa kautta – aina käytettyyn etikettiin ja tunnisteeseen asti – auttaen kuluttajia tuntemaan olonsa ainutlaatuiseksi ja yksilöllisiksi. Yksi tapa, jolla brändit voivat tehdä tämän, on omaksua persoonallisuutensa ja antaa heille mahdollisuus mukauttaa tuotteita. Katsokaa vain menestyneitä yrityksiä, kuten Coca Cola ja Kleenex, jotka tarjoavat personoituja tuotteita tai vaatebrändejä, kuten Vans, joilla on plug and play -vaihtoehtoja luoville vaatteille, joista kuluttajat pitävät ja jotka lisäävät heidän merkkiuskollisuuttaan.

Tämän päivän ostajat, varsinkin nuoremmat sukupolvet, ovat myös entistä tietoisempia yhteiskuntavastuusta ja omien arvojensa mukaisista yrityksistä. Pikamuoti on laskussa ja laatu määrän sijaan on etusijalla – mikä tarkoittaa, että eettisesti hankittujen ja kestävien materiaalien, oikeudenmukaisten tehdastuotantoolosuhteiden ja sosiaalisesti osallistavien ja vastuullisten ponnistelujen ympärillä läpinäkyvät brändit ovat paljon parempia ympäristötietoisten kuluttajien kanssa.

Ota digitalisaatio ja teknologia haltuun

Yhä etäisempi työvoima, toimitusketjun ja logistiikan haasteet sekä virtuaalisten ja kosketusvapaampien kokemusten, digitalisoinnin ja teknologian kasvava kysyntä läpäisevät edelleen koko vähittäiskaupan syklin, kun siirrymme pidemmälle vuoteen 2021 ja sen jälkeen.

Tämä sisältää kaiken 3D- ja AR-tekniikasta, joka poistaa fyysisten näytteiden tarpeen vaateteollisuudessa ja voi tarjota korkealaatuisia esikatseluita, RFID-tekniikkaan, joka kerää parempaa tietoa, tehostaa toimitusketjua ja lisää näkyvyyttä.

Kauppatilan kehittyessä ja sopeutuessa uusiin haasteisiin brändien on otettava huomioon nämä trendit ja kehitettävä uusia strategioita, jotka vastaavat niihin, jotta ne pysyisivät merkityksellisinä yhdessä tähän mennessä kilpailluimmista maisemista.

Maailmanlaajuinen pandemia on varmasti tehnyt jälkensä alalle ja muuttanut tapaa, jolla kaikenkokoiset brändit lähestyvät toimintaansa – mutta ne, jotka pysyvät ketterinä ja omaksuvat innovaation nyt, ovat paljon paremmassa asemassa vastaamaan kuluttajien vaatimuksiin tulevaisuudessa.

Jo ennen vuotta 2020 pop-up-kaupat olivat hyvässä vauhdissa nousemassa vähittäiskaupan tärkeimmäksi välineeksi. Mutta COVID-19:n saapuminen on varmasti tehnyt vaatimattomasta pop-up-kaupasta joustavan tulevaisuuden majakan, kun jälleenmyyjät etsivät uusia, innovatiivisempia tapoja tavoittaa asiakkaita.

Pop-up-kauppojen noustessa paikkansa vähittäiskaupassa, myös toinen merkittävä trendi on nousussa: 5G:n ilmaantuminen. Tuoreen raportin mukaan yli 60 prosenttia maailman väestöstä on 5G:n kattamassa vain viidessä vuodessa. Ja kun verkko laajenee, sillä on todennäköisesti vaikutusta paljon muutakin kuin televiestintä – myös vähittäiskaupassa. Nyt kun yhä useammat ihmiset käyttävät puhelimiaan ostoksille, 5G:n pitäisi olla alalle todella muutos.

Yhdistä nämä kaksi nousevaa trendiä vähittäiskaupan innovaatioiden aikakaudella, niin löydät voiman muuttaa ihmisten ostotapoja.

Pop-up-kauppojen uusi mahdollisuus

Nykyinen kriisi on iskenyt pahoin vähittäiskauppiaisiin, koska pandemiaan liittyvät huolenaiheet rajoittavat henkilökohtaisen ostoksen tekemistä. Itse asiassa, kun vähittäiskauppiaat ja muut yritykset sulkevat kauppoja ja vapauttavat tiloja, lähes 2 miljardia neliöjalkaa tilaa voi jäädä auki koko maassa.

Tietenkin monet jälleenmyyjät toimivat myös verkossa, mikä on erinomainen strategia – mutta ei aina yksinään. Aina on tuotteita, joita ostajat haluavat nähdä, testata ja kokea henkilökohtaisesti ennen ostopäätöksen tekemistä. Lisäksi, kun verkossa liikkuu liikaa tuotteita ja brändejä, fyysinen kokemus voi nostaa tuotemerkit kilpailijoiden edelle.

Siirry pop-up-kauppoihin. Nämä väliaikaiset sijainnit mahdollistavat enemmän joustavuutta, mikä on elintärkeää brändeille taloudellisen epävarmuuden aikoina. Ne tarjoavat brändeille mahdollisuuden mukauttaa strategioita nopeasti ja tehokkaasti, mennä sinne, minne yleisö menee ja vastata paikallisiin kiinnostuksiin ja suureen kävijämäärään. Tiettyjen paikkojen potentiaali on myös helposti testattavissa, joten brändin ei tarvitse viipyä kannattamattomassa nurkassa liian kauan.

Lisäksi ponnahdusikkunat houkuttelevat lisää sitoutumista, koska ne ovat uudempia ja yllättävämpiä sekä lisäävät kuluttajien pelkoa jäädä paitsi. Ne sopivat ihanteellisesti tuotteille, jotka vaativat katselemista ja koskettamista, mutta ne ovat myös hyviä vetämään selaimen takaisin digitaaliselle kanavalle.

Kun yhä useammat yritykset vapautuvat fyysisistä toimipaikoista, jälleenmyyjillä on myös enemmän tilaa ponnahdusikkunoille kuin koskaan ennen. Aiemmin pitkäaikaisia ​​sitoumuksia etsineet vuokranantajat ja ostoskeskukset ovat nyt avautumassa ajatukselle antaa jälleenmyyjille tiloja koeajoille, mikä antaa jälleenmyyjille enemmän mahdollisuuksia kokeilla ja skaalata ylös ja alas kapasiteetin ja paikallisten rajoitusten mukaan. Se on joustava malli, joka voi täyttää monet COVID-19:n jättämät avoimet työpaikat.

Mitä tekemistä 5G:llä on sen kanssa?

Joten ponnahdusikkunoiden edut ja jälleenmyyjien valtavat mahdollisuudet ovat selvät. Mutta miten 5G sopii tähän kuvaan?

Nopeampi seuraavan sukupolven verkko tarkoittaa muutakin kuin vain laadukkaampia videoita. Se tuo mukanaan datakeitaan. Markkinoijat voivat nopeasti ja tarkasti käsitellä valtavia tietomääriä 5G:n kautta ja kerätä korkealaatuisia näkemyksiä kuluttajista. Brändit voivat käyttää näitä tietoja luodakseen hyperfokusoituja, persoonallisia ponnahduskokemuksia. Kun vähittäiskauppiaat investoivat voimakkaasti teknologiaan keksiäkseen uudelleen ja parantaakseen myymälätoimintojaan COVID-19:n aikana, on selvää, että kokemus ratkaisee tämän päivän kuluttajille.

Sen lisäksi, että 5G tarjoaa kohdistetumpia ja yksilöllisempiä kokemuksia, se voi muuttaa vähittäiskauppaa muillakin tavoilla, kuten keräämällä tietoja, jotka voivat auttaa varastohyllyjä tehokkaammin, tai yhdistämällä kuluttajien laitteisiin pitkien jonot ja turvallisuusriskien välttämiseksi.

Loppujen lopuksi 5G:n datan rikkaus tarjoaa brändeille yhdistetymmän tavan toimia. Yhdistä sijaintitietoihin palvellaksesi asiakkaita paremmin; yhdistä anturitietoihin varastoyksiköiden täyttöä ja tehokkaampaa toimitusketjua varten; muodosta yhteys henkilötietoihin tehdäksesi viesteistä ja kuvista kiinnostavampia ja hyödyllisempiä.

5G ja pop-up shop ovat rakkaustarina, joka selviää nykyisestä vähittäiskaupan kriisistä: seuraavan sukupolven verkkoteknologian avulla brändit voivat viedä ponnahdusikkunat sinne, missä heidän asiakkaat ovat ja muuttaa tarjontansa yksilöllisiksi, räätälöityiksi kokemuksiksi, jotka voivat edistää lisää asiakkaiden uskollisuutta ja ROI:ta – valoa erityisen synkän tunnelin päässä.

Koronaviruksen vaikutukset ovat olleet tuhoisat talouteen. Verkkokaupan myynti on auttanut pitämään jotkin vähittäiskaupan yritykset pystyssä, mutta se ei ole tarpeeksi kompensoimaan fyysisen kaupan tappioita. Tutkimusyhtiö Forresterin mukaan vähittäismyynti voi menettää maailmanlaajuisesti 2,1 biljoonaa dollaria, mikä vahvistaa, että fyysiset myymälät ovat edelleen tärkeä osa vähittäiskauppiaiden menestystä.

Kun maat, kuten Kiina, Saksa, Sveitsi ja jotkin Yhdysvaltojen osavaltiot alkavat avautua uudelleen, on selvää, että COVID-19:n vaikutus sosiaalisiin ja liiketoimintanormeihin tulee olemaan pitkäaikainen. Tasoittaakseen uusista henkilösuojaimien käyttöä koskevista säännöistä ja sosiaalisten etäisyyksien asettamisesta johtuvia haittoja ostokokemuksessa jälleenmyyjien on luotettava enemmän kuin koskaan hyvin suunniteltuihin kokemuksiin, jotka liikkuvat saumattomasti fyysisen ja digitaalisen median välillä.

Tätä silmällä pitäen olemme luoneet kolmiosaisen sarjan, jossa tarkastellaan, kuinka vähittäiskaupan kokemus muuttuu lyhyemmän aikavälin hallituksen toimeksiantojen ja todennäköisesti pidemmän aikavälin muutosten seurauksena kuluttajakäyttäytymisessä. Tarkastelemme muutoksia fyysisiin myymälöihin, muutoksia asiakaskokemukseen ja toiminnallisia muutoksia, jotka jälleenmyyjien on tehtävä kahdessa ensimmäisessä osassa käsitellyn siirtymän mahdollistamiseksi.

Osa 1: Muutokset fyysisiin liikkeisiin

Kun vähittäiskaupat alkavat avautua uudelleen, niillä on kolme ensisijaista estettä voitettavana.

Ensimmäinen niistä on toimenpiteitä henkilöstön ja asiakkaiden turvallisuuden ja hyvinvoinnin varmistamiseksi.

Toinen on se, mitä heidän on tehtävä saadakseen asiakkaat tuntemaan olonsa turvalliseksi. Nämä kaksi ensimmäistä kohtaa liittyvät toisiinsa, mutta toteutus voi olla aivan erilainen.

Kolmas ja viimeinen haaste, josta tässä keskustellaan, on myymälän jalanjäljen mukauttaminen mahdollistamaan paremmin palvelut, kuten nouto ovesta ja tuotteiden tiheämpi desinfiointi.

Ensimmäinen näistä haasteista on todennäköisesti helpoin suunnitella, koska suuri osa siitä on liittovaltion ja/tai paikallishallinnon sanelemaa. Tähänastisten tietojemme perusteella alla on yleisimmät toimenpiteet, joiden odotamme vähittäiskauppojen joutuvan huomioimaan:
– Kapasiteetin rajoittaminen 30-40 prosenttiin sallitusta enimmäismäärästä.
– Aivastelusuojien tai muiden suojatoimenpiteiden asentaminen.
– Desinfiointi ja henkilökunta puhdistamaan usein kosketetut pinnat muutaman tunnin välein.
– Kauppakumppanien varustaminen naamareilla ja hanskoilla.
– Vaaditaan (tai ei) ostajia käyttämään henkilökohtaisia ​​suojavarusteita, jotka noudattavat enimmäkseen myymälän maan, osavaltion tai alueen ohjeita

Edellä mainittujen lisäksi Kauppaliiton Operation Open Doors -aloite on julkaissut kauppiaille kattavat ohjeet ja tarkistuslistat, jotka auttavat suunnittelemaan kaikkea myymälävalmistelusta työntekijöiden palauttamiseen.

Näistä fyysisistä toimista poiketen kuluttajien turvallisuuden saaminen “tuntemaan” on paljon tunteellisempi tehtävä, mikä tarkoittaa, että jälleenmyyjien on harkittava viestintästrategiaansa. Kuinka he kertovat ostajille, että he ovat turvassa myymälöissään?

Ostajien turvassa pitäminen

Hyvä alku on näyttää näkyvästi käynnissä olevat toimet ja kuinka ne auttavat suojaamaan ostajia. Muutokset aistikokemukseen tai kaupan ilmapiiriin ovat tärkeitä myös ihmisten turvallisuuden lisäämiseksi. Esimerkiksi kirkkaammat valot luovat vaikutelman, että tila on luonnollinen ja terveellinen. Se myös nopeuttaa ostokäyttäytymistä, mikä saattaa olla toivottavaa käytettäessä rajoitettuja kapasiteettirajoituksia. Vähentämällä lattialla olevien tavaroiden, erityisesti terveyden ja kauneuden testaajien, saatavuutta tai määrää lattialla, ihmiset tietävät, että kaikki kaupassa olleet eivät ole koskeneet tuotteisiin sinä päivänä.

Älä aliarvioi arvoa, joka todellisilla ihmisillä (kumppaneilla) voi olla. Tämä on hieman vastoin henkilöstön suositusten minimoimista, mutta ystävällisten, asiantuntevien ihmisten tarjoaminen erityistarpeita, kysymyksiä tai huolenaiheita omaaville asiakkaille auttaa vakuuttamaan ostajille, että tiedät mitä olet tekemässä ja että heidän hyvinvointinsa ja mukavuutensa ovat etusijalla.

Lopuksi jälleenmyyjien on harkittava uudelleen myymälöidensä jalanjälkeä. Erityisesti tähän sisältyy vähittäiskaupan (ostos)tilan vähentäminen jopa 20 % toimintatilan lisäämiseksi.

Onko metsästys ohi?

Paluu aikoihin, jolloin ostajat rauhassa metsästävät telineiden ja vaatepinojen läpi, tuskin palaa pian, jos koskaan. Tässä uudessa maailmassa on todennäköisempää, että kumppanit auttavat ostajia muotoilemaan ja paikantamaan tavaroita, jotka on vedetty takaosasta varastosta tai lattialta, toimien enemmän kuin Nike ja vähemmän kuin The Gap. Tilaa tarvitaan myös kokeiltujen tai palautettujen tuotteiden desinfiointiin.

Muutokset kuluttajien ostokäyttäytymiseen, joita tarkastelemme osassa 2, aiheuttavat myös suuren osan toimintatilan tarpeesta. Halu palveluihin, kuten ostaminen verkosta, nouto myymälästä tai nouto oven varrelta, oli jo lisääntynyt, mutta nyt se velvoitetaan joissakin osavaltioissa, kuten Kaliforniassa, avaamaan kauppa uudelleen toisessa aallossa. Odotamme myös uusien ostokäyttäytymisten, kuten osta myymälästä, kotiin toimittamista, syntyvän, mikä haastaa jälleenmyyjät hallitsemaan toimintakykynsä ja muokkaamaan myyntipinta-alaa ohjattujen ostokokemusten helpottamiseksi.

Kuten kaikessa näinä ennennäkemättöminä aikoina, kokeilu ja joustavuus ovat avain menestykseen. Näitä muutoksia tulee arvioida ja päivittää jatkuvasti sen perusteella, mikä on tehokkainta tuomaan asiakkaita myymälään ja tarjoamaan tyydyttävän ja turvallisen asiakaskokemuksen.

Vaikka monet vähittäiskauppiaat pystyvät nykyään vihdoin avaamaan tiettyjä myymälöitä, jotta muut seuraavat pian heidän jalanjäljänsä, todellisuus COVID-19:n uudesta vaiheesta hämärtyy.

Jatkuvien sosiaalisten etäisyyksien rajoitusten ja muuttuneiden kuluttajakäyttäytymisten välillä rajoitettu kävelyliikenne tulee todennäköisesti jatkamaan brändeille haasteita vielä vuoden 2020 jälkeenkin, ja toipuminen vaatii erilaisia ​​strategioita kuin ennen.

Vähittäiskauppiailla ja vähittäiskaupan jakelussa paine säilyttää käteisvaroja ja parantaa kannattavuutta tässä ympäristössä on erityisen suuri. Johtavat vähittäiskauppiaat ovat leikanneet kiinteitä kustannuksia myymälä- ja jakelukeskusten sekä ketterämmän ja edullisemman vähittäiskaupan jakelutoiminnan kautta. Liian suuren kapasiteetin ja määräämättömän ajan pienentyessä myymälävolyymeissä suurin osa yrityksistä ei voi nykyään enää sivuuttaa tällaisia ​​muutoksia, ja niiden on myös pohdittava uusia tapoja optimoida vähittäiskaupan jakelun suorituskykyä tulevan menestyksen varmistamiseksi.

Arvioimalla uudelleen strategioita, jotka liittyvät esimerkiksi toimitusverkostoihin ja niitä tukeviin teknologioihin, vähittäiskauppiaat voivat nousta paljon vahvemmiksi. Alla on neljä keskeistä seikkaa:

Kuvittele jakeluverkostot uudelleen

Kustannusten alentamiseksi jälleenmyyjien on oltava innovatiivisia jakeluverkostoissa. Luottamalla enemmän esimerkiksi kuljetuksiin ja 3PL-keskeisiin palveluihin brändit voivat lisätä ketteryyttä ja silti minimoida kokonaiskustannukset. Ottaen huomioon myös tämän päivän myymälöiden volatiliteetti, nykyinen kiinteä infrastruktuuri ei ole enää kustannusoptimoitu, joten kauppiaiden on harkittava jakelukeskusten sulkemista ja myymälöiden huoltoa kauempaa. Ja vaikka aikaisemmat myymälöiden volyymit ovat saattaneet vaatia usean pysähdyksen kuormatoimituksia ennen COVIDia, pakettien ja ryhmien jakelu- tai monikuormakuljetusstrategiat voivat olla parempia vaihtoehtoja nykyään. Koska pooljakelu houkuttelee useita jälleenmyyjiä samoilla poolipalveluilla toimittamaan samaan paikkaan, vähittäiskauppiaat voivat hyödyntää mittakaavaetuja ylläpitääkseen paketin nopeutta paljon halvemmalla kuin kuorma-autokuorma-lähetys.

Automatisoi toimitusprosessit

Kun maailma jatkaa sosiaalista etäisyyttä, vähittäiskauppiaiden, jotka eivät ole vielä ottaneet käyttöön lähitoimitusta, tulisi ottaa se nopeasti käyttöön työnkulkuunsa nyt. Automatisoimalla tietyt prosessit, kuten jokaisen pakkauksen, laatikon tai SKU:n skannaus ja seuranta, ne voivat edistää vahvempaa alkuperäketjua, mikä auttaa poistamaan kokonaan paperipohjaisten toimitustapojen tarpeen – ja samalla minimoimaan mahdollisen ihmiskontaktin riskin. GPS ja muut sijaintiin perustuvat seurantapalvelut voivat myös auttaa liikenteenharjoittajia ja LSP:itä suorittamaan toimitukset ilman fyysistä kontaktia myymälässä ja voivat jopa parantaa toimitustietoja vähittäismyyntiketjun kautta, mikä vähentää varastoa ja parantaa reagointikykyä.

Lisää lähetyksen näkyvyyttä

Multimodaaliset myymälöiden jakelustrategiat edellyttävät myös parempaa näkyvyyttä myymälätoimitusten ja varaston ympärillä. Tämän tason oivalluksen avulla jälleenmyyjät voivat paremmin hallita ja vähentää varastoja, jotta kaupat ovat asianmukaisesti varastossa ja myyntiä ei menetetä samalla kun se säästää tehokkaasti arvokasta rahaa. Tämä antaa myymälätoiminnalle paremman hallinnan jakeluvirralle, mahdollisuuden suunnitella visuaalista myyntityötä tehokkaammin ja vähentää myymälän työvoimakustannuksia. Lisäksi yhden version toimittaminen totuudesta on ratkaisevan tärkeää liikenteenharjoittajien palvelun ja kustannusten hallinnassa, mikä johtaa pienempiin korvausvaatimuksiin ja menetyksiin. se mahdollistaa myös nopean kasvun ohjelmien, kuten BOPIS, menestymisen.

Hyväksy sähköinen kaupankäynti täysin

COVID-19 on entisestään lujittanut verkkokaupan asemaa osana yleistä vähittäismyyntistrategiaa. Kun yhä useammat kuluttajat tekevät ostoksia verkossa, vähittäiskauppiaiden, jotka aiemmin välttelivät vähittäismyyntiä sähköisestä kaupankäynnistä, tulisi arvioida uudelleen ja sisällyttää myymälätoimitukset hyödyntämään myymälän omaisuutta ja varastoa. Tämä auttaa brändejä vastaamaan nopeasti kasvavaan sähköisen kaupankäynnin kysyntään paikallisella tasolla. Lisäksi poolintarjoajien hyödyntäminen sähköisen kaupankäynnin toteuttamisessa voi myös parantaa kapasiteettia ja reagointikykyä samalla kun pienentää myymälän varasto- ja kuljetuskustannuksia.

Vaikka nykyinen maisema on varmasti haastava labyrintti, jossa jälleenmyyjien on navigoitava, pitkän aikavälin tulevaisuus on edelleen lupaava niille, jotka sopeutuvat tänään. Arvioimalla uudelleen nykyiset vähittäiskaupan jakelustrategiat ja tukemaan ponnisteluja nyt käytetty tekniikka, muutokset ja nopeasti kääntyvät ne ovat paljon paremmassa asemassa menestyäkseen eteenpäin ja tulla vahvemmiksi tulevina kuukausina ja vuosina.